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      連續12年守信企業被曝“賴賬” 南湖國旅到底經歷了什么?

      2021-09-02 11:51:56 新旅界 Joe

      南湖國旅“搬遷總部”引發了公眾對其經營狀況的質疑。

      在各地紛紛重啟跨省游之際,廣東地區一家已成立二十余年老牌旅行社企業——南湖國旅“總部搬遷”的舉動引發了公眾對其經營狀況的質疑,而很多疑似被南湖國旅拖欠款項的員工和消費者更是心頭一緊,懷疑其要“倒閉”,紛紛向媒體等各方求助。

      南湖國旅方面則回應稱此舉是“因出境游暫停,公司決定減少辦公面積,優化辦公場所”而為,公司仍將為客戶提供服務。

      公開資料顯示,成立于1999年的南湖國旅,分社遍布全國各地,僅在廣東省的營業網點就已超過120間,其掛牌新三板期間市值一度接近20億。公司旗下品牌“西部假期”是廣東市場上最早專注于西部并運營最成功的旅游品牌。

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      圖源:南湖國旅官網

      南湖國旅官網稱,在2003-2014期間,公司連續12年被評為“廣東省守合同重信用企業”。然而,廣州市文化廣電旅游局8月初發布的公告顯示,南湖國旅已被取消了 “廣州市誠信旅行社”稱號。而“黑貓投訴”平臺上涉及南湖國旅的投訴更是不在少數,多是團隊游取消未退款的投訴。

      南湖國旅,何以至此?

      “倒閉”疑云

      日前,有導游和游客發現南湖國旅位于廣衛路的總部突然“清場”,大量辦公用品搬離大樓,懷疑“旅行社是否要倒閉了”。

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      圖源:南湖國旅官網

      8月19日晚,南湖國旅發布公告稱,從8月23日開始,客戶服務中心將搬遷至廣州市越秀區教育路114號南湖國旅城,理由是“為應對疫情對旅游行業的影響,對辦公場所進行優化調整”。

      但公告并沒有打消公眾的疑慮,反而在隨后引發了多家媒體曝出南湖國旅出現“退費難”“拖欠員工工資”等問題。

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      圖源:南湖國旅官網

      有市民報料稱,在廣州的南湖國旅旅行社報團后,被旅行社要求退團,但是退款卻遲遲未收到。過程中,法院對南湖國旅旅行社出具了限期退款的通知要求,但截至目前,退款仍遙遙無期。

      此外,一位南湖國旅導游向媒體提供了一封致南湖國旅領導的公開信,長達近萬字的公開信中指出了南湖國旅讓導游預付團款、預付團款拖欠不報銷以及該社從2019年開始頻繁發行預付旅游卡,并讓導游推銷給游客。

      8月21日,南湖國旅再度發表聲明,對客服中心搬遷等事宜進行了回應,重申“搬遷”是做好準備迎接跨省游全面恢復,因出境游暫停,公司決定減少辦公面積,優化辦公場所,將客戶服務中心遷移至 “南湖國旅城”,繼續為客戶提供高質量服務。

      不過,聲明中并沒有對外界更為關注的“退費難”“拖欠工資”等問題進行回應。

      8月25日,新旅界(LvJieMedia)致電南湖國旅客服及其廣州多家不同區域門店,均未接通。

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      圖源:南湖國旅官網

      目前,南湖國旅的公眾號仍在如常推送,微信商城、網站等網上平臺仍可繼續購買旅游產品。

      南湖國旅官網顯示,該公司全稱為廣州南湖粵途國際旅行社有限公司——是南湖國際旅行社股份有限公司的全資子公司,負責南湖國際旅行社股份有限公司的旅游銷售板塊業務。

      新旅界通過查詢天眼查數據發現,廣州南湖粵途國際旅行社有限公司的風險警示總量已達800余條,其中有7次還被納入最高人民法院所公示的失信公司,已被列為高風險類型企業。

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      值得注意的是,在涉及該公司的295條司法解析信息中,旅游合同糾紛占據了大部分,達到了200條,其中,最新一宗被執行的案件立案日期為今年8月24日,執行標的逾4萬元??梢娤M者投訴其“退費難”并非空穴來風。

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      另外,有警示信息顯示,該公司因要求導游墊付費用被予以行政處罰,這也從側面印證了導游爆料南湖國旅拖欠員工相關款項所言非虛。

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      據此前媒體報道,南湖國旅相關負責人曾表示:“退費是有一個逐步的退還過程,也沒有辦法一下就把所有的費用退還,旅行社也在盡力地和下游供應商溝通退費的時間和方式,所以才導致了消費者的退費沒有及時退到,但我們已經非常積極地做協商和補救,我們一定會積極地履行我們的責任和義務?!?/p>

      “在廣州,教育路仍是旅行社的集中地,要旅游都是首選到教育路報團,旅行社多選擇的線路也多,退休人員也是跟團方便?!薄跋氘斈昴虾S成條教育路最高端大氣上檔次嘅,唏噓?!痹谝恍╆P于南湖國旅相關報道的評論區,不少“老廣”對曾輝煌一時的南湖國旅淪落到如此地步不勝唏噓。

      尷尬的“腰部企業”

      資料顯示,南湖國旅成立于1999年,在廣州及珠三角地區建立起超過120家營業部。該公司還曾于2016年在新三板掛牌上市,鼎盛時期,南湖國旅的市值一度接近20億元,但后來在OTA及其線下門店等的擠壓下,公司業績急劇下滑,于2019年終止掛牌。

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      圖源:南湖國旅官網

      2005年,廣東南湖國際旅行社股份有限公司成立。依托低價旅游圈住了大量用戶,南湖國旅開始跑馬圈地,2013年在國家旅游局組織評選的年度全國旅行社集團十強榜單中,南湖國旅位列第九,旗下擁有包括景區、酒店、車隊等多種資源,員工約2000人。

      2016年,新三板政策利好,南湖國旅也抓住時機依托旗下佛山市南湖國際旅行社股份有限公司掛牌新三板,一舉募集到2.2億元資金。掛牌元年,公司即實現營收20.08億元,同比增加161.92%;實現歸屬于掛牌公司股東的凈利潤4907.95萬元,同比增長485.44%。

      南湖國旅表示,營業收入大幅提高的主要原因是自2015年11月開始,公司由單一的旅游服務零售商轉型為旅游批發零售一體的供應商。同時,南湖國旅也坦言,占比較大的批發業務拉低了公司的營業毛利率,公司經營業務實現的毛利率為 5.53%,下降了0.27個百分點。

      于是,南湖國旅次年著手開始從線上及線下擴張公司旅游產品的銷售網絡。一方面,增加了天貓官網、非同凡享微商、南湖合伙人APP 等銷售端口。另一方面,通過整合旗下子公司廣東南湖旅行社業務來擴大零售業務,新開設了40 家營業部,從而使業務量大幅增加。

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      財報顯示,南湖國旅的零售業務收入從去年同期占營業收入13.35%增長至2017年的66.23%。這一年,公司分別實現營業收入23億元,實現歸屬于掛牌公司股東的凈利潤5382.94萬元,繼續保持增長勢頭。

      轉折出現在2018年。

      受在線旅游平臺及其線下實體門店的沖擊,2018年上半年,南湖國旅實現營業收入同比下降5.67%至9.91億元。

      值得注意的是,期內公司的凈利潤腰斬至973.9萬元,主要原因是期內銷售費用報告期比去年同期增加 4173.28萬元,同比上升了130.91%。其中,廣告費支出 1590.15萬元,同時新增的16 間營業部和線上銷售部門使人工費用增加1889.78萬元。

      營銷及門店開支的“狂奔”使得南湖國旅財務上的風險初露端倪。公司2018年上半年內的經營活動產生的現金流量凈額為-1.18億元,去年同期為-224.2萬元;同時,南湖國旅的短期借貸金額相比于2017年中季度的9900萬元,2018年中季度提升至 1.43億元,增幅達44%。

      2019年年初,還未及交出2018年年度“成績單”的南湖國旅就倉促宣布終止掛牌,理由是“配合公司長期戰略發展規劃”。

      值得一提的是,摘牌后,南湖國旅并非最近才被其員工及客戶投訴,早在疫情爆發的2020年當年,南湖國旅已經被曝出拖欠其員工工資以及旅游團費,而如今“總部搬遷”事情或許只是其累積已久的資金鏈問題的二次引爆點。

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      早在2020年,南湖國旅已經被曝出拖欠其員工工資以及旅游團費

      在北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒看來,疫情下南湖國旅出現疑似資金周轉困難等問題,或與其自身尷尬的“腰部旅行社企業”的市場地位有關。

      首先,從規模上來看,南湖國旅屬于典型的腰部企業,也就是它做到一定規模,同時又是經營出境游批發業務的龍頭企業,其大量的人員和既有的業務的固定成本需要維持,因此在疫情下就變成了沉重的負擔。因為如果僅僅依靠轉型的國內城市度假、短途游鄉村旅游之類的業務,遠遠不足以彌補其之前的業務規模。

      其次,南湖國旅雖然與廣之旅一樣,同為廣東地區的出境游龍頭企業,但廣之旅是國資控股,而南湖國旅是民營企業。同時,旅行社一般來說固定資產是比較少的,它是一種輕資產型企業,要獲得信貸支持或者政策扶持等相對困難。

      另外,一些無資質旅行社的低價競爭也加劇了腰部企業的困境。比如,今年上半年疫情有所控制的時候,有一批合規的旅行社斷檔了,于是又冒出一批新的不合規的旅行社出來低價競爭,進而造成了旅行市場的混亂,所以整頓低價游以及超范圍經營等就成為了上半年旅游市場的主題。

      “活下來,活下去”

      “疫情之前,它就遭遇了一些困難。疫情突如其來,旅游企業走下坡路也沒有什么奇怪的,畢竟旅游是高度敏感的行業,這跟整個傳統旅行社的情況都是相似的?!闭劶澳虾萌缃竦木硾r,著名旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏博士分析,持續了將近兩年了的新冠疫情使國內旅游嚴重受挫,國際旅游直接歸零,這對于多數以出境游為主且高度依賴現金流的的旅行社企業的來說,無疑是雪上加霜。

      有網友更是感慨道:“連南湖國旅都捱不住,可想而知有多少企業和打工仔處在凄風苦雨中?!?/p>

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      現實確實如此。文旅部發布的《2020年文化和旅游發展統計公報》顯示,根據31074家旅行社統計數據顯示,全年旅行社營業收入2389.69億元,營業利潤-69.15億元。而在2019年,這兩個數據分別為6621.76億元,30.06億元。

      在國內組團旅游受限、出入境旅游停止的情況下,去年旅行社從業者也面臨著極大的生存問題,收入驟減、待業甚至失業、轉行,企業人才大幅流失。根據《公報》,2020年,納入統計的旅行社直接從業人員32.25萬人,同比2019年減少7.81萬人。

      慶幸的是,來到2021年上半年,在國內疫情大部分時段受控的情況下,國內游有所回暖,包括在線旅企及以旅行社業務為主的上市公司已普遍報喜,實現扭虧或者減虧。

      其中同程藝龍(00780.HK)上半年實現營收37.5億元,同比增長70.1%,經調整凈利潤為6.9億元,同比大幅增長393%;二季度則是推動同程藝龍上半年高增長的動力,公司在二季度實現營收21.4億元,同比增長78.1%;經調整凈利潤3.98億元,同比增長103%。

      亮眼的業績也傳導了資本市場,半年報公布后次日(8月24日),同程藝龍股價收漲6.64%,其大股東攜程集團(09961.HK)漲幅則達7.71%。

      與此同時,去年曾一度在退市邊緣徘徊的途牛(NASDAQ:TOUR),在今年第二季也實現疫情來首次收入正增長,虧損額較去年同期收窄超90%。上半年,公司營業收入2.38億元,同比增長14.57%,歸屬母公司凈虧損5254.60萬元,同比縮窄84.95%。

      此外,仍在籌備合并重組的國內民營旅行社巨頭凱撒旅業(000796.SZ)和眾信旅游(002707.SZ)上半年雖未實現扭虧,但其半年報顯示,眾信旅游虧損幅度已同比收窄30.29%,若剔除出境游業務,公司營業收入已較同期增長132.54%。凱撒旅業2021年上半年服務國內旅游人數也已實現逐月遞增。

      盡管年中出現的一波疫情讓國內旅游回暖的勢頭有所中斷,但此輪疫情到目前為止已經得到有效控制,專家也預判在做好個人防護的情況下,中秋、國慶完全可以正常出游。

      眼下,各?。▍^、市)已紛紛放開跨省游,各大旅行社組團游及“機票+酒店”業務也陸續恢復上架。

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      8月24日,隨著廣東官宣恢復跨省游,南湖國旅亦宣布旗下跨省團隊游產品已“復活”。

      不過,對于南湖國旅以及很多處境與其類似的旅游企業來說,如何“活下來,活下去”,仍將是他們在未來很長一段時間里需要面對的課題。

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