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      中國寵物經濟規模將達5900億元 旅游行業如何抓住“它經濟”?

      2021-08-23 10:41:41 小鎮烏托邦

      各行業只有不斷進行多元化跨界創新,才能開拓出全新的道路,易受沖擊的旅游行業更是如此

      近幾年,吸貓擼狗成為年輕人的一大樂趣,尤其是在生活中伴隨著經濟帶來的情緒焦慮,甚至是如今疫情帶來的壓力之下,寵物所帶來的精神慰藉也逐漸被放大,而這種情感需求也恰恰推動了“它經濟”的全面發展,“寵物友好”空間也不斷出現在我們的生活當中。

      何為寵物友好?

      # 寵物友好解讀

      “寵物友好”(Pet-friendly),即通過人與寵物的和諧來促進人與寵物、人與環境、寵物與環境之間和諧共處的動態平衡狀態,在保證讓寵物得到舒適的同時,也不能對空間內的參與者造成不良影響,這是一個“雙向友好”的概念?!皩櫸镉押谩币馕吨慌懦?、接納,并歡迎寵物進入空間。

      # 一張標識的改變

      以前我們的城市隨處可見“禁止寵物入內”的標識,而現如今越來越多的空間及場所都將生硬的禁止標識更換為“寵物友好”標識。這小小的改變折射的是城市往前跨越的一大步。一方面,它顯示出了一個城市的溫度與包容,讓毛孩子都能被城市溫柔以待;而另一方面,“寵物友好”背后的生意經不容置疑起了不容小覷的推動作用。

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      # 寵物友好背后的生意經

      艾媒數據中心統計顯示,2015-2020年中國寵物市場規模呈持續增長態勢,2020年市場規模為2953億元,同比增長33.5%,預計到2023年,中國寵物行業市場規模將達到5928億元,一個千億級的市場已悄然形成。

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      艾媒咨詢數據

      案例分析丨茶飲品牌店的寵物友好——喜茶

      在“它經濟”的持續發酵下,2020年10月10日,HEYTEA喜茶在深圳推出國內茶飲品牌第一個“寵物友好”主題店,該主題店自正式營業之日起便火爆寵物圈、茶飲圈、網紅圈,甚至是設計圈,那么這家被茶飲耽誤的設計公司是營造“寵物友好”成功出圈的呢?

      1、講好動聽故事

      項目選址于深圳羅湖喜薈城,作為一座年輕的移民城市,設計師敏感地捕捉到在陌生化社會里人們內心深處的不安,洞悉出身處他鄉的年輕人渴望獲得情感上的慰藉,據此,設計師將空間定性為:陪伴者?!芭惆檎摺币皇侵赶驅櫸?,二是隱喻人。

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      2. 鎖定消費人群

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      養寵客群不斷擴大,寵物已成為社交中不可或缺的環節,而茶飲業針對年輕客群和養寵人群有著明顯的交叉重疊。喜茶敏銳地觀察到這一動向,其核心消費人群里有越來越多人飼養寵物,因此,為了滿足核心客群的消費需求,匹配的用餐環境也大大延長了顧客停留時間,創造了更多消費機會。

      喜茶“寵物友好”主題店的誕生也是正確的商業邏輯。同時,目前國內絕大部分餐廳對養寵人群的限制還十分普遍,而喜茶這一舉動,也是走在市場的前端,以后也可能會引領市場潮流。

      3. 營造社交空間

      喜茶一直在空間設計和塑造上保持領先,而這家寵物友好主題店,主打“第三空間”概念(即致力于營造出家庭空間和工作空間之外的放松氛圍),并在營造過程中做到了轉型升級。首先,HEYTEA喜茶寵物主題店空間設計所承擔的功能和使用尺度上,都圍繞人與寵物發生,包括動線、家具、材料,兼顧使用到視覺上。

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      喜茶社交互動空間

      其次,場地之中,座位形式可靈活調整,每個獨立空間都可以通過有機選擇、組合,以滿足不同規模的群體交流需求:寵物們可以找到玩伴,主人也可以享受悠閑時光,和同在店內的愛寵人士交流養寵心得。寵物和主人,都能得到社交需求的滿足。

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      喜茶社交互動空間

      最后,借助空間設計策略,引導人們養成友好的行為模式,寵物友好店,以“萌寵”為溝通媒介,在線下構建一個“社交空間”,增加品牌和消費者之間的粘性,增進人與寵物之間的情感鏈接,幫助空巢群體形成新的社會關系。

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      喜茶社交互動空間

      4. 注重細節設計

      首先,在場景營造上,HEYTEA喜茶寵物主題店為該主題專門設置了特有的logo——貓爪舉起茶杯,寓意一目了然。同時,門店設置了一面寵物社區榜旋轉墻,顧客可以把愛寵照片分享上墻,與其他寵物主交流養寵心得,整體的場景感十分具有辨識度。

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      喜茶寵物友好主題店logo

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      寵物社區榜旋轉墻

      其次,在設備設施上,店門外設置了寵物休息站,有專門的寵物活動區和外擺區域,提供愛寵貼士、拴寵拉環、防寵物搗蛋杯、寵物便便箱等,戶外安置的木階梯式座椅能拉近寵物主與自家愛寵的距離,一起坐下享受一杯茶飲。

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      同時,與其它喜茶店有所不同,這里的產品包裝、購物袋都是與寵物有關。

      最后,在軟性服務上,寵物友好主題店暖心地為寵物設立了專屬菜單,并免費投喂,無限續杯。

      總之,HEYTEA喜茶寵物友好主題店在主題故事、視覺設計、空間營造、軟性服務等方面給消費者帶來了更好的場景體驗。

      旅游行業如何抓住“它經濟”?

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      “它經濟 ”勢力正在崛起,寵物行業擁有良好的前景,思考如何在良好前景中分得一杯羹,茶飲業已交出自己的“答卷 ”。那么旅游行業可以做些什么,來迎接“萌寵經濟”的浪潮呢?

      1. 搭建專業化服務團隊

      在服務為王的時代,打造軟性服務產品是占據市場最有力的途徑。寵旅服務具有兼顧人、寵需求的特殊性和復雜性,而攜寵游需在特定的旅游途中提供專業化的寵物服務,要求則更高,一般需要專業的寵物服務團隊共同合作才能完成。

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      專業的寵旅服務團隊應包括產品策劃人員、市場營銷人員、領隊、寵物攝影師、隨團寵物醫生等。

      攜寵游產品策劃人員負責尋找合作伙伴、采購產品要素、設計行程、踩線等;

      市場營銷人員需要在公眾號、微博、APP、小程序等新媒體銷售渠道方面發聲,以吸引當下占比較大的80 后、90 后攜寵出行群體;

      領隊既要是一名合格的導游,又要擔任“寵物保姆”,需具備組織掌控能力,了解基本的寵物馴養常識、寵物行為學、寵物心理學,掌握一定的醫療知識、急救技能等;

      寵物攝影師要掌握拍攝寵物的技巧,學會誘導,善于抓拍,能將動物之呆萌帥酷,人寵之和諧友愛留在鏡頭里;隨團寵物醫生能及時解決旅行過程中寵物受傷,突發疾病等情況。

      2. 組合品質化產品要素

      通過歷年《中國寵物行業白皮書》數據可知,我國內地的攜寵出游人群,以中高端收入、高學歷、80/90 后為主,而該部分人群攜寵出游更講究深度體驗與品質旅游。那么景區可結合該特點在餐飲上為主人提供當地美食的同時兼顧愛寵,為寵物配備科學營養的寵物食譜或提供能親自動手制作寵物食品的體驗場所。

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      在住宿上搭建休閑性娛樂性強、公共區域面積大、允許寵物嬉鬧的寵物友好酒店、民宿等,并在客人入住后可提供寵物專屬小禮物,洗浴沙等服務,甚至配備專人提供遛狗及美容服務。

      在娛樂上可劃分出一片寵物專屬拓展區,配套設施要齊備。如戲水后,有能為寵物進行洗護的設施設備。娛樂活動應突顯人、寵互動同步完成,注重增強雙方親密感和體驗感。

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      3. 編制精細化出行指南

      攜寵游具有一定的不可預測性,因此景區可結合自身資源特色和服務產品制定詳細的行前、行中和行后指南和預案,在保障人和寵物安全基礎上,以期讓他們獲得更滿意的出游體驗。

      行前指南,重點列明行前必備物品。如寵物用具牽引繩、飲水飲食用具、拾便袋等;行中指南及出行預案,主要用于做好文明、安全出行提示及應急處置工作。如標明出行禮儀安全須知,公共場合自覺牽繩,自覺處理寵物排泄物,避免寵物長時間吠叫及打架斗毆;

      行后指南,提醒游客攜寵出游回家后的注意事項。如仔細觀察寵物在飲食及身體方面有無發生異常,如有問題及時就醫等。

      結語

      目前國內“它經濟”市場不斷加熱,但仍處于發展階段,傳統寵物商業模式已經無法滿足市場的需求。從單一發展模式朝多元化、跨界式發展,是適應經濟發展的新常態,這也是寵物市場面臨的新改革。各行業只有不斷進行多元化跨界創新,才能開拓出全新的道路,易受沖擊的旅游行業更是如此,畢竟毛孩子也想去旅行呀。

      參考內容:

      [1]馬素萍.我國內地攜寵游發展現狀、問題及產品開發建議[J].河北旅游職業學院學報,2020,25(01):44-48.

      [2]林詩婷. 攜寵出游 你準備好了嗎?[N]. 海南日報,2018-10-10(B08).

      [3]艾媒咨詢|2021年上半年中國寵物經濟產業發展現狀與市場調研分析報告

      [4]科技景觀站|“寵物友好”是被城市溫柔以待

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